Hà Nội triển khai thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến

Lễ ký kết do Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel và Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel tổ chức.

Bốn đơn vị ký kết biên bản phối hợp. Ảnh: Mai Hữu

Hỗ trợ miễn phí cho người dân tại đại lý dịch vụ công

Thông tin chủ trương xã hội hóa dịch vụ hành chính công và triển khai Đề án thí điểm mở đại lý dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Cù Ngọc Trang cho biết, trọng tâm và trước mắt là triển khai thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến. Cụ thể, xây dựng mạng lưới đại lý dịch vụ công tại khu vực có mật độ dân cư cao nhưng thiếu điều kiện tiếp cận công nghệ; các phường, xã ở ngoại thành hoặc nơi người dân ít sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đại lý dịch vụ công trực tuyến có thể hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia và thành phố; hướng dẫn và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ trực tiếp nếu không đủ điều kiện trực tuyến; kết nối với Trung tâm Phục vụ hành chính công để xử lý hồ sơ nhanh hơn thông qua hệ thống trực tuyến; nhận kết quả giải quyết thông qua đường bưu chính hoặc trả kết quả trực tiếp tại đại lý.

Trong thời gian thí điểm, hai đơn vị bưu chính sẽ hỗ trợ miễn phí cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn các kỹ năng số cho người dân. Trên cơ sở rút kinh nghiệm của việc thí điểm, Trung tâm sẽ nghiên cứu, đề xuất về định mức kinh tế kỹ thuật để có thể đề xuất chính sách chi trả kinh phí cho các đại lý và mở rộng, phát triển thêm các đại lý từ nguồn lực của các doanh nghiệp, tổ chức khác.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cù Ngọc Trang báo cáo tại buổi lễ. Ảnh: Mai Hữu

Trung tâm sẽ báo cáo UBND thành phố chấp thuận đề án thí điểm theo lộ trình. Trong đó, từ tháng 2-2025 triển khai thí điểm quy mô nhỏ tại các đại lý dịch vụ công trực tuyến ở các quận; Tuyên truyền qua các kênh truyền thông như truyền hình, mạng xã hội, loa phát thanh phường để người dân biết về đại lý dịch vụ công. Từ tháng 3-2025, sẽ triển khai thí điểm mở rộng áp dụng trên toàn thành phố.

“Trung tâm phục vụ hành chính công báo cáo UBND thành phố thống nhất nguyên tắc định hướng tái cấu trúc các thủ tục hành chính theo hướng 100% hồ sơ phát sinh thực hiện trực tuyến. Bên cạnh đó, Trung tâm đã đề xuất hỗ trợ chi phí chuyển trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Việc thí điểm đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp hình thành thói quen sử dụng dụng dịch vụ công trực tuyến và kỹ năng số cho người dân”, ông Cù Ngọc Trang nhấn mạnh.

Thực hiện bài bản, bảo đảm hiệu quả

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Hà Minh Hải phát biểu tại buổi lễ. Ảnh: Mai Hữu

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Minh Hải khẳng định, với 4 bước cải cách hành chính mà thành phố Hà Nội đang thực hiện là “chọn đúng người, trao niềm tin, cho điểm tựa và đánh giá kết quả”, lễ ký kết hôm nay sẽ giúp thành phố đẩy nhanh tiến độ đạt được tiêu chí: Phi địa giới - Phi trung gian - Phi vật chất” và: Không cửa hành chính, Không khóa thủ tục”

“Các nội dung được ký kết ngày hôm nay rất đúng, rất trúng với chủ trương của thành phố. Đặc biệt, HĐND thành phố đang xem xét thông qua Nghị quyết về việc hỗ trợ kinh phí chuyển phát kết quả tại nhà qua bưu chính cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ kinh phí tiếp nhận, trả kết quả tại nhà qua bưu chính cho người có công, các đối tượng bảo trợ xã hội. Đây là hai chính sách quan trọng giúp các thỏa thuận được ký ngày hôm nay nhanh chóng đi vào cuộc sống”, đồng chí Hà Minh Hải nói.

Các đại biểu tham quan mô hình số hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố. Ảnh: Mai Hữu

Phó Chủ tịch UBND thành phố đề nghị triển khai lộ trình thực hiện đại lý dịch vụ công trực tuyến hết sức thận trọng. Các doanh nghiệp bưu chính cần cam kết về cơ sở vật chất bảo đảm tốt nhất cho người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhân viên bưu chính cần có đủ kỹ năng và thái độ phục vụ tốt khi hướng dẫn người dân thực hiện. Hệ thống công nghệ thông tin cần kết nối thông suốt, thông minh, thực sự hỗ trợ người dân, cán bộ, nhân viên bưu chính trong thực hiện dịch vụ công. Trung tâm Phục vụ hành chính công cần xây dựng đề án, kế hoạch triển khai thực hiện các công việc trong biên bản ghi nhớ, kịp thời báo cáo vướng mắc, đề xuất thành phố kịp thời tháo gỡ.