Hướng tới tạo kết quả đột phá trong triển khai dịch vụ công trực tuyến

Ngày 17/12, Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định 1588 phê duyệt Đề án ‘Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030’.

Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ TT&TT) cho biết, đề án ‘Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030' sẽ tạo ra những kết quả đột phá trong triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Đặc biệt, đề án này sẽ góp phần thực hiện thành công các mục tiêu trong Chương trình chuyển đổi số quốc gia, hiện thực hóa quan điểm 'Người dân là trung tâm của chuyển đổi số' và triết lý 'không ai bị bỏ lại phía sau'.

Đồng thời, góp phần tăng xếp hạng Chỉ số Dịch vụ công trực tuyến, Chính phủ điện tử của Việt Nam theo đánh giá của Liên Hợp Quốc; từ đó cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.

Theo thống kê, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến của cả nước hiện mới đạt 45%, trong đó khối địa phương chỉ đạt 18%. Ảnh minh họa: M.Q

Cũng theo phân tích của Cục Chuyển đổi số quốc gia, cung cấp dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ trọng tâm, cốt lõi, trong phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số, lấy người dân là trung tâm, là đối tượng phục vụ. 

Để triển khai dịch vụ công trực tuyến chất lượng và hiệu quả, bên cạnh các nhiệm vụ về môi trường pháp lý và hạ tầng kỹ thuật, công tác tuyên truyền, phổ biến về dịch vụ công trực tuyến cũng là một nhiệm vụ quan trọng. Bởi lẽ, nhận thức luôn đóng vai trò quyết định. 

Trên thực tế, theo Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ TT&TT), các bộ, ngành, địa phương đang tuyên truyền về dịch vụ công theo cách truyền thống và còn hạn chế về nội dung, chất lượng, hình thức do chưa có hướng dẫn thống nhất, hạn hẹp về kinh phí, nguồn lực... 

“Đây cũng là nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế trong triển khai dịch vụ công trực tuyến và chưa thu hút, chưa hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp. Theo thống kê, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến của cả nước mới đạt 45%, trong đó khối địa phương chỉ đạt 18%”, đại diện Cục Chuyển đổi số quốc gia cho hay.

Trong bối cảnh nêu trên, việc đề án ‘Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030’ được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt là rất kịp thời.

Đề án 'Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030’ sẽ làm căn cứ, hướng dẫn tập trung, thống nhất, chi tiết cho các bộ, ngành, địa phương.

Theo đó, các bộ, tỉnh sẽ tổ chức tuyên truyền, phổ biến về dịch vụ công trực tuyến thường xuyên, liên tục, có trọng tâm và phù hợp với từng đối tượng, từng địa bàn, trong từng bối cảnh cụ thể trên phạm vi toàn quốc.

Qua đó, góp phần thực hiện thành công các mục tiêu của Chương trình chuyển đổi số quốc gia.

Cùng với việc xác định rõ 4 quan điểm, Đề án mới được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt còn đặt ra 2 mục tiêu chung.

Đó là, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của lãnh đạo các cơ quan nhà nước nhất là người đứng đầu, cán bộ, công chức, viên chức, các tổ chức, doanh nghiệp và người dân trong việc cung cấp và sử dụng có hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, góp phần thực hiện nhanh tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

Mọi người dân đều được cung cấp thông tin, được hướng dẫn, hỗ trợ, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến để có khả năng tự sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu cá thể hóa; đồng thời tích cực tham gia, phản hồi để cơ quan nhà nước nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Đề án cũng đặt ra các mục tiêu cụ thể đến năm 2030, trong đó mục tiêu quan trọng nhất là: 70% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đáng chú ý, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ rõ trách nhiệm của các bộ, ngành, địa phương và bố trí kinh phí cho việc thực hiện Đề án.